La plupart des PME B2B investissent dans leur marketing pour générer des leads, et négligent complètement ce qui se passe une fois que le prospect lève la main. Le processus de vente est pourtant la première expérience réelle que votre prospect a avec vous. Pas votre site web, pas votre publication LinkedIn, le premier vrai contact humain. C'est là que se forge l'impression qui décide de la suite.

Vous venez de perdre un client important. Encore! Il semblait satisfait, vos rencontres se passaient bien, et pourtant... il est parti vers un concurrent. Vous vous demandez ce qui s'est passé? Si cette situation vous semble familière, vous n'êtes pas seul. Beaucoup de PME perdent des clients sans vraiment comprendre pourquoi... Le problème ? On ne voit souvent que la pointe de l'iceberg. Aujourd'hui on parle SATISFACTION CLIENT avec un grand S ! C'est parti !