Vous venez de perdre un client important. Encore! Il semblait satisfait, vos rencontres se passaient bien, et pourtant... il est parti vers un concurrent. Vous vous demandez ce qui s'est passé? Si cette situation vous semble familière, vous n'êtes pas seul. Beaucoup de PME perdent des clients sans vraiment comprendre pourquoi... Le problème ? On ne voit souvent que la pointe de l'iceberg. Aujourd'hui on parle SATISFACTION CLIENT avec un grand S ! C'est parti !

Vous êtes dirigeant, consultant ou responsable dans une PME sans équipe marketing ? Bonne nouvelle : il est tout à fait possible d’initier une démarche de marketing 360 efficace avec peu de ressources, pourvu qu’on sache par où commencer.